Администрация г.Ноябрьска

Администрация города Ноябрьска

Официальный сайт

Обычная версия сайта



Главная> Обращения граждан

Отдел по работе с обращениями граждан Администрации города Ноябрьска

 

Начальник отдела:  Ушакова Екатерина Михайловна
Режим работы: Понеделник - Пятница, с 08:30 до 12:30, с 14:00 до 17:00,
Выходные дни: суббота, воскресенье.
 
По вопросам организации личного приема граждан Главой Администрации города Ноябрьска, заместителями Главы Администрации города необходимо обратиться в отдел по работе с обращениями граждан Администрации города. Консультацию можно получить по телефонам (3496) 353-582, факс (3496) 322-771, или по адресу г. Ноябрьск, ул. Ленина д.29, каб. 104
«Телефон доверия»  по фактам нарушения общих принципов служебного поведения муниципальных служащих, а также нарушения прав граждан, с которыми граждане сталкиваются при взаимодействии с должностными лицами Администрации города Ноябрьска: (3496) 322-003
 

Информация о работе системы «Телефона доверия»
в Администрации города Ноябрьска
за
I квартал 2017 года

 

Согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданам предоставлено право обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, к должностного лицу посредством информационных система общего пользования.

Во исполнение указанного Федерального закона, в целях обеспечения защиты прав и законных интересов граждан, в Администрации города Ноябрьска с 2010 года действует Положение о работе системы «Телефон доверия» по фактам нарушения общих принципов служебного поведения муниципальных служащих, а также нарушения прав граждан, с которыми граждане сталкиваются при взаимодействии с должностными лицами Администрации города Ноябрьска. Сообщения на «Телефон доверия» принимаются в рабочее время в будние дни на постоянной основе.

При поступлении звонка специалистами, ответственными за прием информации посредством системы «Телефон доверия», собирается статистическая информация о звонке: фамилия, имя, адрес, проблема позвонившего, оформляемая и рассматриваемая как письменное обращение. Ответы на голосовое сообщение направляются в письменной форме по адресу,  оставленному заявителем.

Приоритетными особенностями системы «Телефон доверия» являются конфиденциальность и толерантность, позволяющие создать комфортные условия для общения с гражданами и эффективной работы с проблемой, обозначенной в обращении, при которых взгляды и мнение абонента не осуждаются и не критикуются.

За I квартал 2017 года на «Телефон доверия» по фактам нарушения общих принципов служебного поведения муниципальных служащих, а также нарушения прав граждан, с которыми граждане сталкиваются при взаимодействии с должностными лицами Администрации города Ноябрьска, поступил 1 телефонный звонок. 27 марта 2017 года по результатам служебной проверки был подготовлен ответ в адрес заявителя о  мерах, принятых  Администрацией города Ноябрьска в отношении муниципального служащего. Также в текущем периоде поступил
1 телефонный звонок
от жителя  города Ноябрьска по «Телефону доверия» с просьбой о разъяснении, куда, и в каком порядке следует обращаться с интересующим вопросом.

Система «Телефон доверия» является актуальным посредником в общении граждан с органами местного самоуправления по вопросам нарушений должностными лицами служебного поведения, а также средством профилактики и пресечения нарушений прав граждан со стороны муниципальных служащих

                      

 


Порядок рассмотрения обращений

 
Федеральный Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.06.2006 года
 
Закон Ямало-Ненецкого автономного округа «Об обращениях граждан» N 24-ЗАО от 5.03.2007 года

Электронная приемная Президента Российской Федерации

 
В Администрации города Ноябрьска установлен терминал "Электронная приемная Президента Российской Федерации". Для горожан он доступен в будние дни в рабочее время с 9.00 до 18.00 по адресу: ул. Ленина, дом 29, каб.102, 1 этаж (здание Ноябрьского городского департамента по имуществу Администрации города Ноябрьск).
Электронная приемная представляет собой программно-аппаратный комплекс, позволяющий передавать и принимать текстовую информацию, а также аудио- и видеосигнал. Терминал оснащен экраном, клавиатурой, видеокамерой и сканером.

 Правила обращения в "Электронную приемную Президента Российской Федерации"

 

Перед тем, как принять в той или иной форме обращение гражданина, терминал "Электронная приемная Президента Российской Федерации" запросит документ, удостоверяющий личность гражданина.
Обратившемуся необходимо, следуя инструкции, позволить терминалу отсканировать требуемые страницы паспорта. Паспорт прикладывается к окну, терминал сканирует документ, а вмонтированная в терминал видеокамера идентифицирует личность человека. Чтобы получить письменный ответ на запрос, сканировать нужно не только паспортные данные, но и сведения о прописке. Желающие получить ответ в электронном виде указывают также адрес почтового ящика.
В терминале предусмотрено несколько форм подачи обращения.
1. Может быть машинописный текст, который встроенный в терминал сканер «считает» и отправит по адресу.
2. Обращение может быть принесено на электронном носителе.
3. Текст письма можно набрать непосредственно на терминале.
 

 



Администрация г.Ноябрьска

Администрация города Ноябрьска

Официальный сайт

Обычная версия сайта

Администрация города Ноябрьска:

629810, г.Ноябрьск, ул. Ленина 47

Приемная: +7 (3496) 361250

uprav_del@noyabrsk.yanao.ru